تحول دیجیتال، تغییری شگرف در عملکرد یک سازمان و یا یک کشور با محوریت فناوری‌های تحول‌آفرین است. اینترنت اشیا، رایانش ابری، اپلیکیشن‌های موبایل، رسانه‌های اجتماعی، واقعیت مجازی و افزوده، تحلیل‌گری داده، هوش مصنوعی و بلاک‌چین از مهم‌ترین انواعِ فناوری‌های تحول‌آفرین هستند. تحول دیجیتال به معنی استفاده تزئینی و مدگرایانه از فناوری‌های نامبرده نیست، بلکه زمانی می‌توانیم مدعی تحول دیجیتالی شویم که این فناوری‌ها، مدل‌های کسب‌وکار، تجربه‌های ذی‌نفعان (مانند مشتریان و کارکنان در سطح سازمانی و شهروندان در سطح ملی) و فرایندهای عملیاتی ما را به نحو مطلوبی زیر و رو کرده باشند.

تحول دیجیتال سازمانی به معنای ساخت سازمانی در تراز عصر دیجیتال است. به بیان دیگر تحول دیجیتال سازمانی یعنی ایجاد قابلیت‌های سازمانی جدید که بتواند موفقیت سازمان را در عصر دیجیتال تضمین نماید. اگر این تعریف را مبنای کار قرار دهیم دیگر دچار این خطای راهبردی نمی‌شویم که تحول دیجیتال را معادل با فناوری اطلاعات بدانیم. گستره تحول دیجیتال کل سازمان است، جایی که باید با به‌کارگیری فناوری‌های تحول‌آفرین کلیه ابعاد سازمان را در عصر دیجیتال بازتعریف نمود.

شرکت‌ها در بخش‌های مختلفي به اجرای استراتژی‌های تحول دیجیتال ادامه خواهند داد تا در بازار در حال تحول و رقابت باقی بمانند. در اینجا پنج نمونه برند بزرگ در دنیاي تحول دیجیتال آورده شده است:

تحول دیجیتال نتفلیکس

نتفلیکس بهترین گزینه‌ي ما برای اطلاع از آخرین فیلم‌ها و نمایش‌های تلویزیونی است، برای بهبود تجربه و رضایت مشتری، رید هستینگز، مدیرعامل نتفلیکس با پیشنهادی به Blockbuster نزدیک شد. در ابتدا، Blockbuster یک سرویس اجاره ویدئو بود، اما در سال 2007، تکنولوژی در حال پیشرفت بود و مردم راحت‌تر از آن استفاده می‌کردند.

در نتیجه سیستم مشاهده آنلاین نتفلیکس توانست نگرانی‌هایی را که مشتریان در مورد بلاک‌باستر داشتند، مانند هزینه‌های دیرکرد را برطرف کند و آن‌ها با موفقیت توانستند ارزش جدیدی را از طریق تحول دیجیتال به مشتریان خود ارائه دهند و همچنین عادات خرید خود را و به‌طورکلی نحوه تماشای فیلم را تغییر دهند.

ايده‌هاي جديد آمازون در خرده فروشی با داده‌ها و اتوماسیون

هسته اصلی تحول آمازون، سمفونی داده است. آن‌ها از قدرت تجزیه‌وتحلیل برای درک مشتریان، حتي بهتر از خودشان استفاده کرده‌اند. با توصیه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، آن‌ها تجربیات خرید شخصی‌سازی‌ شده‌ای را تنظیم می‌کنند که باعث می‌شود دنياي خرده‌فروشی سنتی رفته‌رفته فراموش شود.

اما تأثیر آمازون در صفحه‌نمایش متوقف نمی‌شود. در انبارهایی که الگوریتم‌هاي پیچیده‌ای براي گردش محصولات وجود دارد و از تحویل سریعی که فراتر از تخیل است. ضربان قلب انقلاب آمازون، اتوماسیون است. در پشت‌صحنه، روبات‌ها در راهروها حرکت می‌کنند و پهپادها برای برخاستن آماده می‌شوند و تحویل درب منزل را مستقیماً از داستان‌های علمی تخیلی به واقعیت تبدیل می‌کنند.

و تجربه مشتری؛ این استاندارد طلایی است. از بازگشت آسان گرفته تا پرداخت‌های بی‌وقفه، آمازون کتاب قوانین را بازنویسی کرده است و خرید را به یک ماجراجویی تبدیل کرده است تا یک کار طاقت‌فرسا.

در عصر دیجیتال، آمازون فقط یک‌خرده فروش نیست بلكه یک پیشرو است که راحتی، سرعت و ماهیت نحوه خرید و زندگی ما را دوباره تعریف می‌کند.

نمايشگاه ديجيتال AUDI

به‌ سختی می‌توان صنعتی آنالوگ‌تر از صنعت خودرو پیدا کرد. با وجود این، AUDI تصمیم گرفته تا با خدمات جدید خود وارد دنیای دیجیتال شود و اکنون یکی از موفق‌ترین نمونه‌های تحول دیجیتال است.

تحت نام شهر آئودی، این شرکت در سال 2012 مفهوم نمایشگاهی، نوآورانه را معرفی کرد. به جای نمایشگاه‌های سنتی با خودروهای به نمایش گذاشته شده، میکرو نمایشگاه‌ها، در مراکز شهر به کاربران اجازه می‌دهند کل کاتالوگ خودروهای این برند را بررسی کنند.

کشف و خرید اتومبیل را می‌توان در حین چرخيدن در فروشگاه‌های مرکز شهر انجام داد و این تجربه را برای همه لذت‌بخش و در دسترس قرار داد.

پیکربندی پیشرفته خودرو بر روی صفحه‌نمایش‌های تعاملی در فروشگاه‌ها با استفاده از تصاویر خودرو در اندازه کامل امکان‌پذیر است. استفاده از تبلت برای نگاه‌کردن به داخل خودرو، تماشای حرکت آن و شنیدن صدای موتور امکان‌پذیر است.

در مقایسه با نمایشگاه‌های سنتی، فروش در شهر آئودی 60 درصد افزایش یافته است، جایی که تنها چهار خودرو به طور دائم در معرض نمایش هستند (صرفه جویی برای آئودی!).

تحول ديجيتال NIKE ازطريق برنامه SNKRS

NIKE، یک برند پیشرو در تولید کفش‌های ورزشی، اکنون بر روی دستگاه‌های تلفن همراه تمرکز کرده است. با استفاده از الگوریتم‌های توصیه و یادگیری ماشین، از فناوری‌های پیشرفته استفاده می‌کند. یکی از اپلیکیشن‌های موبایل این شرکت، به انتخاب بهترین کفش بر اساس اسکن پا کمک می‌کند. یک نقشه 13 نقطه‌ای از كف پاها با اسکن ایجاد می‌شود. علاوه بر این، این اپلیکیشن اطلاعات ارزشمندی را برای ساخت پروژه‌های آینده‌ي کفش در اختیار شرکت قرار می‌دهد.

تحول ديجيتال Adobe

Adobe در سال 1982 تاسیس شد و یک شرکت نرم افزاری آمریکایی است. آن‌ها یک پلتفرم تجارت الکترونیک (Magento) و یک شرکت تجزیه و تحلیل وب (Omniture) را به عنوان بخشی از تحول دیجیتال خود خریداری کردند. علاوه بر این، شرکت متوجه شد که تنها در صورت داشتن بهترین استعداد می‌تواند به اهداف خود دست یابد. Adobe در فرهنگ‌های کاری متمرکز بر کارمند، مزایا و برندسازی کارفرما سرمایه گذاری می‌کند تا رضایت کارکنان را تضمین کند. یک مدل عملیات مبتنی بر داده نیز برای نظارت بر سلامت شرکت به کار گرفته شد.

دگرگونی دیجیتال آن‌ها عناصر بسیاری را در بر می‌گیرد: مدل کسب‌وکار جدید (SaaS)، فناوری جدید (ابر)، استراتژی مدیریت منابع انسانی جدید، عملیات مبتنی بر داده و …

استفاده STARBUCKS از فناوري هوش مصنوعي براي افزايش رضايت مشتري

استارباکس، یک فروشگاه قهوه زنجیره‌ای شناخته شده با بیش از 32000 فروشگاه در 80 کشور جهان، برای همه دوستداران قهوه مشهور است. جای تعجب نیست که استارباکس مزایای تحول دیجیتال را تشخیص داد و «فلایویل دیجیتال» را در سال 2017 معرفی کرد.

استارباکس هوش مصنوعی را در برنامه خود ادغام کرده است که به آن‌ها اجازه می‌دهد محصولات خود را شخصی‌سازی کنند و بر اساس ترجیحات مصرف‌کننده براي هر نوع خريد جوایزی را به فراخور آن ارائه دهند.

ورود Airbnb به دنياي مهمان نوازي با يک پلت‌فرم اقتصادي

دوران فرایندهای پیش ‌پا افتاده رزرو گذشته است. رابط‌های دیجیتال Airbnb شما را به سفری از رویا تا تجربه می‌برد. این پلتفرم در شفافیت، رشد می‌کند و توسط نظرات کاربران كه به هر اقامتی روح می‌بخشد، تقویت می‌شود. میزبان‌هایی که زمانی ناشناس بودند، اکنون به راهنمای تور مجازی شما تبدیل می‌شوند و نکاتی را ارائه می‌دهند و پیوندهایی را ایجاد می‌کنند که فراتر از مرزهای جغرافیایی است.