دپارتمان پشتیبانی و خدمات فناوری اطلاعات ماموت دیجیتال، مسئول پشتیبانی، نگهداری و تداوم عملکرد راهکارهای فناوری مورد استفاده در گروه ماموت است. این دپارتمان با ارائه خدمات تخصصی در حوزه‌های SAP، ERP، نرم‌افزار، سخت‌افزار و زیرساخت‌های مرتبط، کاربران و تیم‌های تخصصی را در مراحل بهره‌برداری، نگهداری، رفع اشکال و توسعه سامانه‌ها همراهی می‌کند.

فرآیندهای پشتیبانی در این واحد بر پایه چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) اجرا می‌شود تا ثبت، اولویت‌بندی، پیگیری و رفع درخواست‌ها و رخدادها به‌صورت ساختارمند، شفاف و قابل‌اندازه‌گیری انجام شود. این رویکرد ضمن افزایش سرعت پاسخ‌گویی و کاهش اختلالات عملیاتی، به حفظ کیفیت و پایداری سرویس‌های سازمانی کمک می‌کند.

در کنار عملیات پشتیبانی، تحلیل مستمر بازخورد کاربران، پایش سطح خدمات و شناسایی فرصت‌های بهبود، بخش مهمی از فعالیت این دپارتمان است. هدف نهایی، ایجاد تجربه‌ای مطمئن و پایدار برای کاربران، افزایش بهره‌وری سامانه‌های فناوری و پشتیبانی مؤثر از مسیر تحول دیجیتال گروه ماموت است.